Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle est primordial pour maintenir l’image de votre entreprise. Le premier réflexe implique de garder son sang-froid. Prenez le temps d'analyser la situation, afin de comprendre l'origine du mécontentement. Un ton respectueux et professionnel permettra de désamorcer la situation. N'oubliez pa